Что такое IP-телефония
Есть несколько вариантов установки соединения между двумя абонентами через сети IP
IP-телефония в Новосибирске
1
IP — IP
2
Обычный телефон — IP
3
Телефон — IP — Телефон
IP-телефония — способ связи, наиболее подходящий современному бизнесу, для которого телефонные разговоры с клиентом — один из основных каналов продаж. Технология звонков через интернет позволяет без лишних затрат организовать взаимодействие с покупателями, используя многоканальные виртуальные номера, а также выстроить телекоммуникационную сеть компании в Новосибирске. Не нужно прокладывать кабель, а для совершения и приема звонков необязательно покупать дополнительное оборудование.
Как устроена IP-телефония?
Связь с клиентами через интернет в любом месте
IP-телефония позволяет принимать и совершать звонки в любой географической точке России
SIP телефон
Звоните прямо с компьютера или ноутбука
IP телефония на вашем смартфоне
Если бизнес переедет в другой офис в Новосибирске или откроет новое представительство, все номера и настройки IP-АТС переедут по нужному адресу.
Быть на связи и использовать все возможности Виртуальной АТС в Новосибирске можно с помощью любого устройства, которое умеет подключаться к интернету и принимать звонки по протоколу SIP. IP-телефония позволяет всем сотрудникам подключиться к единой сети, и входящие звонки переводятся в любой город.
Экономьте: клиенты звонят выгодно, сотрудники бесплатно
Виртуальная телефония не требует оплаты за прием входящих звонков на SIP-номера даже на стартовом тарифе. Внутренние вызовы с одного SIP-номера на другой тоже бесплатны. Для подбора тарифа на IP-телефонию можно воспользоваться калькулятором.
Узнай, как подключиться к IP-телефонии в 3 клика
Тарифы Виртуальной АТС
Мы предлагаем компаниям любого масштаба в Новосибирске выбрать оптимальные тарифы IP-телефонии. Телефония IP гибко подстраивается под бизнес и его задачи, при этом цена IP-АТС позволит сократить расходы на организацию коммуникаций. Чтобы подключиться, просто определитесь с функционалом и выберите тариф.
ВАТС
ВАТС
Организуйте голосовую связь с клиентом, управляйте потоком звонков
от 1 200 ₽
+ стоимость номеров
Включено 3 сотрудника
IVR-меню
Стандартные сценарии переадресации звонков
Голосовая почта
График активности
Хранение записи разговоров от 7-ми дней
История звонков
Стандартное распределение звонков
Умное распределение звонков
Продвинутые сценарии переадресации звонков
Оценка качества разговора клиентом
Помощь во время разговора
Выбор АОНа для исходящего звонка
Автоперезвон по пропущенным звонкам
Уведомления о пропущенных
ВАТС PRO
ВАТС PRO
Повышайте эффективность обработки звонков и конверсию в продажу
от 3 400 ₽
+ стоимость номеров
Включено 3 сотрудника
IVR-меню
Стандартные сценарии переадресации звонков
Голосовая почта
График активности
Хранение записи разговоров от 7-ми дней
История звонков
Стандартное распределение звонков
Умное распределение звонков
Продвинутые сценарии переадресации звонков
Оценка качества разговора клиентом
Помощь во время разговора
Выбор АОНа для исходящего звонка
Автоперезвон по пропущенным звонкам
Уведомления о пропущенных
ВАТС PRO+
ВАТС PRO+
Управляйте процессами по обработке голосовых коммуникаций любой сложности, не упускайте ни одного звонка
от 5 800 ₽
+ стоимость номеров
Включено 3 сотрудника
IVR-меню
Стандартные сценарии переадресации звонков
Голосовая почта
График активности
Хранение записи разговоров от 7-ми дней
История звонков
Стандартное распределение звонков
Умное распределение звонков
Продвинутые сценарии переадресации звонков
Оценка качества разговора клиентом
Помощь во время разговора
Выбор АОНа для исходящего звонка
Автоперезвон по пропущенным звонкам
Уведомления о пропущенных
Корпоративная мобильная связь в Новосибирске
Управлять коммуникациями мобильных сотрудников, использующих сотовую связь, также можно с помощью виртуальной АТС.
SIM-карты
Благодаря умным SIM-картам с виртуальными номерами Новосибирска все звонки через мобильную сеть фиксируются виртуальной АТС. Сотрудники звонят по выгодному тарифу и бесплатно принимают на виртуальный номер входящие, а руководитель получает записи разговоров и всю статистику по звонкам в веб-интерфейсе.
Обратите внимание: у многих провайдеров при совершении вызова нужно подставлять девятку, звездочку или другой префикс перед номером абонента, чтобы звонок сохранился в облаке. Наша телефония этого неудобства не содержит.
Виртуальный номер
Сотрудник получает уникальный виртуальный номер. Когда у абонента в Новосибирске отображается такой номер вместо общего номера компании, клиент чувствует персональный подход. При этом звонить и принимать звонки можно с любого устройства. Пропущен звонок? Любой сотрудник, работающий с виртуальной АТС, может перезвонить абоненту с этого же виртуального номера.
Пропадет интернет, но не связь
Технический сбой у интернет-провайдера? Виртуальная АТС автоматически определит недоступность терминала и направит звонок по резервному пути — например, на мобильный сотрудника.
Номера в любых кодах и гибкая обработка звонков
Многоканальные номера
Айпи-телефония в Москве и других городах России позволяет подключить номера в коде столицы, в Новосибирске и еще более 80 городов России, а также федеральные 8-800.
Все возможности Виртуальной АТС в Новосибирске
При приеме звонков на SIP-номера используются те же возможности, что и при обычных: переадресация, очередь, голосовое меню, запись разговоров, уведомления о пропущенных вызовах, статистика и другие.
Другие возможности IP-телефонии для бизнеса
- Внедрение в бизнес электронных инструментов: систем обратной связи, форм автоматического звонка, виртуальных чатов, ботов и прочего.
- Сквозная аналитика: совместимость IP-технологий с корпоративными системами планирования, учета и управления, в том числе CRM.
- Коллтрекинг: отслеживание рекламных источников у входящих звонков клиентов.
- Простая интеграция работы со звонками в готовые решения и индивидуально разработанные программы.
Многоканальность также позволяет добавлять в беседу других участников, разграничивая их общение. Выглядит сложно, но такая функция SIP-телефонии в Новосибирске обусловлена реальными потребностями компаний, работающих со звонками клиентов. При возникновении проблем в разговоре с клиентом процесс контролирует руководитель отдела или тренер. Его замечания и рекомендации будет слышать только менеджер компании. SIP-линии позволяют контролировать общение в режиме реального времени, предотвращая возникновение конфликтов и повышая эффективность продаж в Новосибирске.
Тарифы на междугородние и международные вызовы
Преимущества IP-телефонии
Минимальные расходы:
- Виртуальная телефония для бизнеса позволяет подключать дополнительные номера, не прокладывая кабель.
- Не нужно покупать АТС и другое дорогостоящее оборудование.
- Поддержкой SIP-телефонии занимается провайдер, что снижает нагрузку на IT-службу клиента.
Масштабируемость IP-телефонии:
- При открытии новых подразделений контакты компании сохраняются — филиалу легко подключиться к существующей экосистеме.
- Для расширения call-центра не нужно покупать дополнительную аппаратуру.
- При проведении акций и других мероприятий специальные телефонные номера подключаются за 10–15 минут.
Оперативность:
- Организовать связь в офисе и настроить IP-телефонию можно за один день. Настройка внешних коммуникаций отнимает немного больше времени.
- При переезде компании SIP-линии продолжают функционировать, поэтому бизнес-процессы не прерываются ни на минуту.
- Автоматическая переадресация звонков с единых номеров компании напрямую нужным отделам и сотрудникам экономит немало времени, что улучшает отношение клиентов к компании.
Расширенный функционал Виртуальной АТС по обработке звонков клиентов:
- Оптимизация распределения звонков и инструменты контроля качества коммуникаций в Новосибирске позволяют повысить конверсию обращений в продажи.
- Динамический коллтрекинг, уведомления о событиях и автоперезвоны по пропускам обеспечивают меньшую стоимость лидов.
- Приведение схем обработки звонков в соответствие с бизнес-процессами — например, интеграция телефонии с CRM — приводят к оптимизации процесса продаж в целом.
Как работает IP-телефония
При телефонном звонке через сети IP (посредством технологии VoIP) речь абонента:
- преобразуется кодеками в цифровые сигналы;
- сжимается (чтобы не допустить избыточности информации и перегрузки сети);
- комплектуется в пакеты IP;
- направляется собеседнику через сеть Интернет.
На другой стороне сигнал, переданный в пакетах IP, декодируется, и собеседник слышит живую человеческую речь.
Особенности работы виртуальной АТС
Оператор предоставляет организации/предприятию многоканальные IP-номера. Особенность виртуальной АТС заключается в том, что IP-номер может принимать до сотни вызовов одновременно.
При выборе адресата звонка АТС учитывает много различных моментов: местоположение клиента и прочее. К примеру:
- если исходящий контакт не знаком, то IP-оборудование направит звонок менеджеру, который потом перенаправит его тому или иному специалисту;
- если звонок исходит от знакомого лица, то телефония отреагирует по-другому, соединив его с работником, отвечающим за соответствующую сферу деятельности компании.
Подключив IP-телефонию, руководитель предприятия сможет более эффективно вести бизнес. Прослушивание телефонных разговоров подчиненных позволит оперативно и своевременно узнавать о допущенных ошибках и быстро их устранять. Во многих компаниях действует метод премирования за качественное обслуживание клиентов. Это позволяет повысить посещаемость и улучшить мнение партнеров/клиентов о деловых качествах предприятия. А при сотрудничестве с виртуальным колл-центром контроль офисной IP-телефонии позволит определить объективную стоимость услуг.
Звонок через VoIP
Обрабатывать звонки в компанию через интернет можно на разных устройствах:
- Стационарный телефон, поддерживающий нужный протокол.
- Приложение для разговоров через ПК/ноутбук.
- Программа для смартфонов, позволяющая обрабатывать звонки на любой номер (и с любого номера) компании и вести разговоры в отрыве от рабочего места.
Как происходит прием звонков?
Для работы со звонками посредством IP-телефонии сотрудник получает свой адрес. Все звонки, которые должен принять данный сотрудник, виртуальная АТС переадресует на доступные ему устройства (в зависимости от организации рабочего места): телефон VoIP, обычный телефон с подключенным IP-шлюзом, мобильный телефон, приложение на ПК/ноутбуке либо смартфоне.
Интернет айпи телефония для бизнеса имеет следующие типы адресов:
- Адрес SIP в приложении для звонков.
- Виртуальный номер компании, звонки на который переадресуются конкретным сотрудникам в зависимости от условий распределения вызовов. Условия задаются в Личном кабинете облачной АТС.
- Добавочный конкретного сотрудника. Вызовы внутри сети компании на короткие номера также переадресуются на телефон или другое используемое устройство.
Качество передачи голоса
Современная IP-телефония обеспечивает высокое качество связи. Сама технология подразумевает некоторые отставания в передаче голоса, зашифрованного в сигналы и передаваемого в пакетах IP, но при правильном использовании задержки будут минимальными.
Чтобы избежать неожиданностей при разговоре через интернет и облачную АТС, нужно учесть некоторые нюансы перед тем, как подключиться:
- На качество трансляции речи в пакетах IP напрямую влияет скорость интернета. Лучше всего, если она будет составлять от 128 кб/с на каждого пользователя телефонии.
- Суммарная задержка должна быть не более 400 мс, в противном случае задержка будет ощутимой при разговоре.
- Лучше, чтобы телефония поддерживалась высококачественными кодеками.
Если все эти требования будут соблюдены, ваши клиенты не почувствуют разницы между связью через IP-телефонию и разговором посредством аналоговой телефонной сети. Слова, переданные в пакетах IP, будут звучать без заметных слуху задержек.
Используемые протоколы сигнализации
История связи насчитывает несколько разных IP-протоколов (типов обслуживания вызовов в IP-телефонии), вот некоторые из них:
- H.323;
- MGCP (протокол контроля медиашлюзов);
- H.248 (по назначению схож с предыдущим);
- SIP (протокол установления сеанса).
IP-телефония UIS поддерживает протокол сигнализации SIP, на сегодняшний день он самый гибкий, перспективный. Его наиболее часто использует бизнес для телефонных разговоров через интернет.
Использование кодеков VoIP
Кодеки выполняют кодирование звуков голоса в цифровые сигналы при упаковывании в пакеты IP и, соответственно, декодирование сигналов — когда они преобразуются обратно в слова собеседника.
Существуют различные алгоритмы оцифровки для IP-телефонии, среди них есть как платные, так и находящиеся в свободном доступе. Отличаются они и техническими свойствами — одни сжимают голос в 8 раз и еще сильнее, другие не сжимают вовсе. Качество звучания тоже может разниться — одни кодеки значительно искажают звук при кодировании в сигналы, другие обеспечивают уровень качества HD.
Перечислим некоторые решения.
Открытые кодеки:
- CELT
- GSM
- G.711 μ-, a-law
- G722
- G.726
- OPUS
- Speex
- ILBC
Платные:
- G.729
- G.729A
- G.723
- G.723.1
Оборудование для IP-телефонии
Корпоративная телефония может состоять из различных устройств. Если речь идет о цифровых звонках, то, как правило, устанавливается IP-аппарат. Данный тип оборудования для IP-телефонии адаптирован под разные системы маршрутизации и архитектуры сетей, что существенно упрощает его подключение. В качестве альтернативного варианта могут использоваться стационарные ПК, современные мобильные устройства и рабочие станции при наличии соответствующих программ.
Часто задаваемые вопросы
Какое оборудование использовать?
Все зависит от специфики вашего офиса и предпочтений. Если привычнее разговаривать через трубку, можем порекомендовать IP-телефон. Если у вас уже стоят обычные телефоны, можете подключить к ним SIP-шлюз. Если у вас удаленный офис, операторы могут работать через софтфон со своих компьютеров.
Как происходит настройка IP-телефонии?
О том, как самостоятельно подключить телефонию, вы можете прочитать в блоге. Подберите оборудование, ознакомьтесь с личным кабинетом, настройте сотрудников и сценарии звонков. Подчеркнем, что ваш персональный менеджер в любом случае сможет помочь подключиться и быстро все настроить.
Как подключить IP-телефонию для мобильного?
Использовать наши SIM-карты и мобильную сеть с фиксацией звонков облачной АТС. Также можно настроить автоматическую переадресацию на мобильные телефоны.
Как передается голос в IP-телефонии?
Телефонная связь организована через интернет — с помощью IP-протоколов. Например, в UIS используется самый современный протокол SIP. IP-телефония основана на принципе кодирования звуков голоса, для этого задействуются кодеки VoIP. Они преобразуют речь в цифровые сигналы при упаковывании в пакеты IP. Также происходит декодирование сигналов — когда они преобразуются обратно в слова собеседника.
Почему в IP-телефонии возникает задержка звука?
Задержка в IP-телефонии — это нормально. Технология подразумевает отставания в передаче голоса. Когда телефонная связь работает через интернет, происходят задержки, но на слух они неразличимы. Главное — правильно использовать технологию. Современная IP-телефония обеспечивает высокое качество связи, но важно проверять скорость интернета перед звонком. Тогда задержки будут минимальными и никак не повлияют на связь.
От чего зависит качество голосовой связи?
Поскольку IP-телефония работает через интернет, на качество связи влияет его скорость. Желательнее всего, чтобы она составляла от 128 Кб/с. Такая скорость рассчитывается на каждого конкретного пользователя IP-телефонии. Суммарная задержка равняется не более 400 мс, в других случаях она будет ощутима.
Какая скорость интернета нужна для IP-телефонии?
Облачная связь минимально работает при 100 кбит/с на канал, но лучше, чтобы IP-телефония работала при скорости от 128 кбит/с. В этом случае качество останется высоким. Цифровая передача голоса не исказится, и телефония не утратит стабильности.
Какая задержка считается допустимой при IP-звонках?
Задержка в телефонии, которая работает через интернет, допускается в пределах от 150 до 400 мс. Чем меньше, тем стабильнее связь. Исчезает риск потери пакетов, и это не приводит к прерывистой речи.
Как кодеки влияют на качество звука?
Кодеки играют важную роль в работе IP-телефонии. Они кодируют звуки голоса в цифровые сигналы и декодируют обратно. Кодеки сжимают данные и напрямую влияют на качество телефонии, используемой через интернет. Вариантов кодеков много: одни могут искажать звук при кодировании, другие, наоборот, обеспечивают уровень качества HD.
Чем отличаются VoIP-кодеки между собой?
Во-первых, они делятся на платные и бесплатные. Во-вторых, отличаются техническими свойствами, такими как частотный диапазон или битрейт. Могут быть менее или более устойчивыми к потерям пакетов. Какие-то сжимают голос в 8 раз или сильнее, отчего IP-телефония работает стабильнее, какие-то не сжимают вовсе.
В чём разница между бесплатными и платными кодеками?
Разница заключается в том, что платные кодеки, как правило, работают на основе лицензирования. Такие кодеки могут быть несовместимы с некоторыми VoIP-устройствами и требовать дополнительного оборудования. Бесплатные кодеки находятся в открытом доступе. Для IP-телефонии, которая работает через интернет, главное, чтобы кодеки были широкополосными. Такими могут быть и платные, и бесплатные варианты.
Какие кодеки обеспечивают HD-качество звука?
Использование широкополосных кодеков обеспечивает HD-качество звука в IP-телефонии. Среди таких кодеков, например, G.722 или OPUS. У них широкий частотный диапазон, что позволяет передавать естественное и четкое звучание голоса через интернет, на чем основана работа телефонии.
Что такое протоколы сигнализации?
На IP-протоколах основана работа телефонной связи через сеть. Протоколы сигнализации обеспечивают передачу данных между устройствами в интернете, что и обуславливает работу IP-телефонии. Чаще всего в бизнесе используют SIP-протокол, так как он более гибок и устойчив.
Какие протоколы используются в IP-телефонии?
История связи насчитывает несколько разных IP-протоколов (типов обслуживания вызовов в IP-телефонии). В их числе — H.323; MGCP (протокол контроля медиашлюзов); H.248 (по назначению схож с предыдущим); SIP (протокол установления сеанса); SIP (протокол установления сеанса).
Почему протокол SIP самый популярный?
Протокол сигнализации SIP может расширяться, что позволяет дополнять его различными функциями телефонии, работающей через интернет. С ним легко масштабировать сеть, можно использовать совместно с другими протоколами. На сегодняшний день это самый гибкий и перспективный IP-протокол.
Как выбор протокола влияет на работу телефонии?
Протокол влияет на гибкость, с которой возможно использование удобств IP-телефонии. Помимо легкой масштабируемости, она может выполнять и другие функции. С помощью SIP-протокола получится открыть домофон. Такие альтернативные варианты представляет система UIS, когда с помощью IP-телефонии можно, например, удаленно открыть шлагбаум.
Какое оборудование нужно для IP-телефонии?
Для цифровых звонков часто устанавливают IP-аппарат, и с виду телефония выглядит как привычный способ связи. Такое оборудование адаптировано под разные системы маршрутизации и архитектуры сетей. Это упрощает подключение IP-связи, что делает этот способ привлекательнее аналоговой телефонии. Кроме того, можно использовать стационарные ПК и современные мобильные устройства.
Чем IP-телефон отличается от аналогового?
В аналоговой связи придется подключать аппараты к физической АТС, в то время как аппараты IP-телефонии подключаются к сети электропитания в офисе. При этом будет доступна многоканальная линия, а также различные функции: распределение звонков, автоматический перевод на нужного оператора, запись разговоров и т.д.
Можно ли использовать ПК и смартфоны для IP-телефонии?
Да, для работы в ПК нужно установить VOIP-программу провайдера, как софтфон UIS. Чтобы IP-связь работала на смартфоне, нужно скачать его мобильную версию, тогда телефония будет доступна и там. В таком случае совершать звонки можно без дополнительных аппаратов, а прямо из приложения. Понадобится только гарнитура.
Когда IP-телефония не уступает аналоговой связи?
IP-связь выгодна по многим причинам, например, такая телефония не подключается через медные кабели, и при этом по функциональности она лучше аналоговой. Во-первых, предоставляет несколько линий вместо одной. Во-вторых, цифровая связь делает телефонию доступной: ее можно использовать для удаленного офиса.